近日，有网友因海南对摩托车收取通行费、且摩托车无法上高速的问题，拨打 12345 政务服务热线进行投诉。随后，12345将工单转派至海南省公安厅交通警察总队。

然而，在与总队接线人员沟通过程中，对方表示相关问题不归其部门管辖，并拒绝说明接线人员的具体公务身份。在进一步沟通中，网友强调自己“是中华人民共和国公民”，却遭到对方回怼“你是刁民吧？”